馬鞍山郵政工會開展星級窗口綜合性復查

       為進一步規范行業行為，提高服務水平，樹立行業新風，塑造行業形象，依據省郵政工會《安徽省郵政星級規范服務窗口管理實施意見及驗收標準》,馬鞍山市分公司工會與服務質量部于9月25日—9月27日分別對縣、市區16個星級窗口進行了綜合性復查。此次檢查組按照《安徽省郵政星級規范服務窗口驗收標準》，從服務環境、服務設施、服務水平、服務紀律與監督、基礎管理等五個方面進行檢查評分，通過查資料、看現場、調錄像等形式，分工協作對照驗收標準逐條進行檢查打分，并及時與網點負責人溝通，對存在的不足給予了現場指導，并要求限期整改。

       復查總體情況較好，各星級窗口能按規范標準執行，內部整體環境布置合理有序，服務功能完善，行業規章制度展示較全，業務宣傳規范，衛生環境干凈整潔；服務投訴機制健全，答復及時有效，內部管理到位；窗口人員精神面貌較好，主動經營服務意識較強，基本形成統一著裝，儀容端莊，微笑服務，文明經營的常態，文明服務水平有了明顯提高。此次綜合性復查目的在于保持星級網點的先進性，帶動提高全區營業窗口單位整體服務水平。同時對各創建窗口提出：創建星級窗口不是形式，而要把創建工作踏踏實實地開展起來，即使檢查驗收合格，也不能就萬事大吉，今后一定要保持好，才是創建的真正目的。