錯址郵件及時送達的背后

      “由于我們自己疏忽，寫錯了地址，我特別擔心不能及時收到包裹。沒想到您這么快就給送來了。這個包裹里裝的是藥品，我們正急等著用呢。太感謝您了！”7月19日早上8點，陳女士接過農光里支局投遞員送來的包裹時，激動地說。

       一個寫錯地址的包裹能及時準確地被送到用戶手中，離不開一個用戶平常接觸不到的郵政內部處理單位———中心局。7月18日晚8點，北京市郵區中心局重件作業區員工在處理郵件時，發現一個地址僅標注“北京市朝陽區東三環”的包裹。由于包裹地址不全無法上分揀機進行分揀，很快被轉到專門負責處理疑難和批退轉郵件的處理班組進行人工處理。經過一番周折，班組工作人員聯系到了收件人陳女士，得知包裹里面是等待使用的藥品。陳女士為了節省時間，提出自己來北京綜合郵件處理中心取件。根據相關規定，用戶需持法定證件方能取件，但是陳女士隨身沒有攜帶相關證件。為了讓用戶早日拿到包裹，中心局重件作業區的工作人員進行多方協調，聯系到包裹投遞地址所在地———農光里支局，由投遞員對這件包裹進行優先投遞，以最快的速度將包裹送到了用戶手中。

      中心局是包裹進出北京的重要處理樞紐，日包裹處理量達60余萬件，其中因地址問題無法通過分揀機進行分揀的包裹數量很多。為減少問題郵件數量，中心局會在包裹實物尚未到京前，在網上對郵件信息進行預先處理，修改明顯的錯誤信息。對于郵件實物已經到京的問題郵件，疑難和批退轉郵件處理團隊會結合北京郵政電子圍欄，查找正確地址所在地，或者聯系用戶問清地址，然后給郵件重新貼條錄入郵件地址信息再上機分揀。據統計，每天，經這樣復雜程序被“激活”的包裹郵件要達到2000件左右，月均達到6萬件。（北京郵政工會）