勞模引領 筑夢起航

       八月林都，天高云淡，秋風颯爽。8月23日下午，受黑龍江省郵政工會邀請，正在伊春回龍灣職工療養中心休養的全國勞動模范陳蘭穎與全省郵政優秀大學生員工代表進行了座談交流。陳蘭穎帶著自己在一線的故事和感悟，向優秀大學生員工代表分享自己的工作經驗，傳遞勞動之美。

“老將”傳授職業經驗

       陳蘭穎是中國郵政集團公司北京市分公司東四郵電支局支局長助理。曾獲得北京市國資委優秀共產黨員、北京市青年崗位能手、首都文明服務明星、北京市經濟技術創新標兵等多項榮譽，2009年被中華全國總工會授予全國五一勞動獎章獲得者稱號，2010年獲得北京市勞動模范稱號，2015年榮獲全國勞動模范稱號。從事郵政工作20多年來，她一直勤奮鉆研郵政業務，從營業員、值班局長到支局長助理，在自己的工作崗位上不斷總結創新服務理念和服務方法，積極展現勞模作為、傳遞勞動力量。

       “當微笑發自內心的時候，優質服務就變成了一種習慣”、“多說一句話，多幫一把手，從小事做起，從細微處入手”、“走進營業廳都是用戶，殘疾人更需要我們奉獻愛心……”座談交流會上，陳蘭穎首先講述了自己在工作中的點滴心得。東四局是老先進、老典型，“春風數十載，情暖千萬家”的服務精神一直影響著她。陳蘭穎從一點一滴做起，從每一個細小的環節入手，不斷積累、潛心研究，逐漸形成了自己的特色服務方法――“五心”服務法。在業務辦理上，陳蘭穎用“接一、問二、照顧三”來總結如何接待客戶。優秀大學生員工代表們細致聆聽，認真地記錄著全國勞動模范的工作心得，不時提問，現場氣氛活躍，掌聲不斷。

“創新”助力業務發展

      回顧了工作以來自身成長經歷后，陳蘭穎又分享了自己在學習、創新、專業和管理等方面的經驗和感受。從走進社區舉辦“微信輔導班”到“黨員為社區老人讀報”，從普及郵政實用手語教程到用心管理勞模創新工作室，陳蘭穎用勞模精神澆灌出了創新之花，一步步地走出了屬于自己的匠心之路。在提問互動環節，大家積極踴躍提出了自己希望學習和了解的問題，陳蘭穎耐心細致地進行了解答。對密山市分公司檔壁鎮支局單雯佳的所在轄區老年群體對微信、手機銀行認知度不高開展營銷困難的提問，陳蘭穎建議他們通過社區或者街道辦事處，由街道出面協助宣傳，增加老年人對產品的信任；當被問到如何與一些生活品質高的老年藝術團隊建立良好溝通渠道時，陳蘭穎說道：“人和人之間的交流要有切入點，不可能是銅墻鐵壁，找到團體中的關鍵人物，或者共同的愛好，可以從興趣愛好出發，通過組織活動比賽，找個合適的契機，搞個活動演出請他們來?！彪S后，陳蘭穎還就大家的提問，分享了如何不斷提高窗口服務質量、如何運用新媒體開展一線營銷等工作經驗，以及她從一名普通營業員成長為有文化、懂技術、善管理的基層管理者的工作經歷。優秀大學生員工代表們分外珍惜此次與勞模面對面交流的機會，積極提問、認真記錄，深刻領會勞模在平凡崗位上辛勤工作、無私奉獻的工匠精神，不時報以熱烈掌聲。

       交流中，優秀大學生員工代表們還分享了自己在工作中的點滴感悟和好經驗。肇源縣分公司金融業務管理員韓志明用“問題在基層解決、能力在基層提升、智慧在基層體現”來總結金融轉型工作的幾點做法。穆棱市分公司下城子支局局長孫彥龍表示近期剛到肇源郵政進行了學習，對該分公司金融轉型和企業文化建設工作感觸頗深，表示要復制肇源郵政的轉型模式，將好的經驗總結提煉，促進支局發展。隨后，哈爾濱、齊齊哈爾和雞西等地市分公司的一線支局長們也分享了自己在工作中的點滴感悟，紛紛表示將會把學習到的先進理念和方法應用到實際工作之中。

“療休”搭建交流平臺

       為激發大學生員工扎根基層、干事創業熱情，更好地引領大學生員工在企業轉型發展中發揮先鋒作用，今年黑龍江省分公司首次組織開展了全省郵政優秀大學生員工評選活動，50名優秀大學生員工獲得殊榮。為進一步營造創先爭優的良好氛圍，搭建交流學習平臺，8月20日至25日，黑龍江郵政工會組織了全省郵政優秀大學生員工療休養活動。此次邀請到全國勞動模范陳蘭穎走進伊春美溪回龍灣，開展勞模先進事跡交流座談會，其目的就是弘揚勞模精神，用勞模先進事跡，影響和帶動更多的青年員工為龍江郵政建設發揮主力軍作用。

       勞動模范引領了積極向上的社會風尚，聽了全國勞模陳蘭穎分享的工作經驗，大家紛紛表示，參加此次療休養活動充分感受到了省分公司黨組對青年員工，尤其是一線大學生員工的關心和愛護，更加堅定了他們為企業發展貢獻力量的信心和決心，并表示在今后的工作中進一步學習崇尚“勞模精神”、“工匠精神”，愛崗敬業、樂于奉獻、爭當勞模，在郵政企業發展征程中展現青年人的新風采。